第30期
尖扎縣人民政府辦公室
2023年4月28日
為進一步暢通民意訴求渠道，認真解決群眾急難愁盼問題，尖扎縣按照省州安排部署，持續(xù)深化思想認識，不斷增強責(zé)任擔(dān)當(dāng)，多措并舉做好12345政務(wù)服務(wù)熱線工作，努力提高政務(wù)服務(wù)水平，確保群眾獲得感、滿意度雙提升。
增強宗旨意識，提高服務(wù)能力。以堅持人民至上為根本原則，厚植為民情懷，夯實綜合素養(yǎng)，做好做細政務(wù)服務(wù)熱線處理工作。明確服務(wù)宗旨。在工作開展過程中，不斷強化全心全意為人民服務(wù)的宗旨意識，讀懂老百姓訴求的背后是對12345政務(wù)服務(wù)熱線的信任和對政府果斷行動的期盼，堅持以實際行動積極回應(yīng)老百姓的熱切期盼。提高服務(wù)素養(yǎng)。堅持當(dāng)好民情“總客服”，持續(xù)優(yōu)化工作作風(fēng)，注重安撫群眾情緒，做好心理疏導(dǎo)工作，全力緩解投訴矛盾，心貼心與群眾交流互動，實打?qū)崬槿罕娹k事。完善服務(wù)機制。探索建立縣政府辦公室與各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、各部門協(xié)調(diào)聯(lián)動、密切配合、監(jiān)督到位、推動有力的協(xié)調(diào)辦理機制，實現(xiàn)快速轉(zhuǎn)辦、及時受理、全力解決、群眾滿意的運行模式，確保群眾訴求得到常態(tài)化解決。
嚴格規(guī)范流程，提高辦結(jié)時速。以按期辦結(jié)為基本要求，細化工作流程，力抓辦理實效，做實做精政務(wù)服務(wù)熱線處理工作。確保及時轉(zhuǎn)辦。由縣政府辦公室負責(zé)牽頭，落實專人，明確責(zé)任，全天緊盯12345服務(wù)熱線平臺，第一時間轉(zhuǎn)接交辦單，及時呈相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)閱示并通知責(zé)任單位，全力縮短轉(zhuǎn)接時間。注重協(xié)調(diào)聯(lián)動。對需要多個責(zé)任單位承辦的事項，依據(jù)具體事項內(nèi)容，或指定牽頭單位、由其他部門全力配合，或分解事項內(nèi)容、分解到指定單位，最終由縣政府辦公室匯總辦理，確保形成工作合力。嚴格催辦督辦。對重大、復(fù)雜的問題，及時匯報相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)處理，進行跟蹤辦理，密切關(guān)注辦理進度，保證辦理實效；對即將到期件，由專人及時對責(zé)任單位進行電話督辦提醒，對超期未回復(fù)單位進行通報批評，倒逼各單位不斷改進工作機制。
做好總結(jié)整改，提高辦理質(zhì)量。以群眾滿意為最終目標，及時匯總歸納，嚴格辦理質(zhì)量，做深做透政務(wù)服務(wù)熱線處理工作。建立訴求臺賬。今年以來，縣政府辦公室共接到州轉(zhuǎn)12345政務(wù)服務(wù)熱線115件，涉及責(zé)任單位27個，對每一件明確辦理期限、提交方式，并建立相應(yīng)工作臺賬。截至目前，已完成辦結(jié)111件，正在辦理5件。設(shè)置重辦流程。督促責(zé)任單位及時辦、認真辦、全力辦，力爭問題得到滿意解決；對群眾不滿意件，與責(zé)任單位進行剖析，探討解決辦法，力爭通過二次辦理，進一步改善或完全解決問題，不斷提升政務(wù)服務(wù)效能。落實歸檔要求。對承辦單、批辦單和相關(guān)辦理情況做好分類留檔，尤其是對復(fù)雜的訴求件處理，及時做好經(jīng)驗總結(jié)，進一步強化結(jié)果運用，力爭打造高質(zhì)量便民平臺，真正做到為群眾辦實事、解難題，不斷提升群眾滿意度。（編校：劉穎）
