第22期
尖扎縣人民政府辦公室
2024年3月14日
近年來，尖扎縣始終堅持以人民為中心的發(fā)展理念，把暢通群眾訴求渠道作為提升政府工作水平的有效載體，把群眾滿意作為政府工作第一標準，充分利用“12345”政務服務熱線傾聽民意、了解民生、落實民意，以“三項舉措”抓好“12345”政務服務熱線工作，不斷提高政務服務便利度，全力提升群眾滿意度和獲得感。
完善工作制度，強化基礎保障。高度重視“12345”政務服務熱線工作，建立主要領導牽頭抓、分管領導具體抓、承辦人員及時辦理的工作機制，將責任明確到人。每日定點督促“12345”工單答復，緊盯群眾不滿意事項，及時研究剖析化解矛盾源頭問題，對不滿意工單，認真做好部門協(xié)調和跟蹤辦理，及時解決群眾“急難愁盼”問題。
理順協(xié)調機制，實現(xiàn)互聯(lián)互動。對群眾訴求進行精準分類、明確責任部門，職能部門及時確認訴求合理性并制定解決方案，由部門負責人親自部署落實。對辦理情況實行一季一調度，一季度一通報。對于3人次以上投訴及3次以上辦理不滿意工單，安排專人重點辦理，每月梳理出多次辦理不滿意工單和特殊工單，由分管副縣長親自專題調度，確保問題及時高效解決。
及時跟蹤監(jiān)督，深化督查督辦。工單在辦理時限屆滿前采取電話方式催辦，對接件不及時、辦理不及時未報告說明理由的，及時發(fā)出《催辦通知書》，并將所有交辦、催辦、督辦等全過程記錄備份，納入每季度考核的重要權重。確保群眾反映問題事事有落實、件件有回音。年初以來，尖扎縣“12345”政務服務熱線共計辦理各類96件，綜合辦結率達100%。
下一步，尖扎縣人民政府將繼續(xù)秉承著“百姓冷暖一線牽 服務群眾零距離”服務理念，持續(xù)拓展訴求受理渠道，強化訴求協(xié)同聯(lián)動力度，優(yōu)化訴求督辦載體，提升訴求辦理質效，用實際行動紓民困、解民憂、辦實事，將服務便民工作切實做到百姓心坎上，不斷提升各族群眾的幸福感、獲得感、安全感。（編校：馬萬存）
