第212期
尖扎縣人民政府辦公室
2024年9月27日
近年來，為深入加強(qiáng)便民服務(wù)提質(zhì)增效，優(yōu)化辦事流程、提高辦事效率，進(jìn)一步加快構(gòu)建“高效辦成一件事”系統(tǒng)化工作機(jī)制，尖扎縣政務(wù)服務(wù)監(jiān)督管理局以解決群眾“痛點(diǎn)”“難點(diǎn)”“堵點(diǎn)”問題為切入點(diǎn)，創(chuàng)新工作模式，讓群眾感受更加優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)，推動(dòng)尖扎政務(wù)服務(wù)高質(zhì)量發(fā)展。
轉(zhuǎn)變角色“坐窗口”，“身”入實(shí)際辦實(shí)事。為深入了解業(yè)務(wù)辦理流程、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、工作效率，縣社會(huì)醫(yī)療保障局等5個(gè)相關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)干部率先垂范，深入政務(wù)服務(wù)窗口一線，以普通工作人員的身份，面對(duì)面為群眾辦理業(yè)務(wù),全程參與查看辦事環(huán)節(jié)，體驗(yàn)辦事流程和服務(wù)水平。并從群眾角度出發(fā)，向經(jīng)辦工作人員提出問題，詢問辦事期間群眾對(duì)服務(wù)的意見和建議。期間,“坐窗口”共接待辦事企業(yè)群眾130人次,受理業(yè)務(wù)50余件。同時(shí)，與辦事群眾深入交流，全方位了解群眾需求，全身心聽取群眾意見建議，從細(xì)節(jié)中查服務(wù)疏漏、找優(yōu)化方案，針對(duì)性地解決問題，提升服務(wù)質(zhì)量和效率。
換位體驗(yàn)“走流程”，“心”至群眾解民憂。為切實(shí)解決群眾的“急難愁盼”問題，各窗口部門領(lǐng)導(dǎo)干部以辦事群眾的身份體驗(yàn)辦事環(huán)節(jié)，全流程參與各類辦理事項(xiàng)，通過親身體驗(yàn)政務(wù)服務(wù)流程，查找工作中的不足和短板，為進(jìn)一步優(yōu)化服務(wù)提供依據(jù)。同時(shí)對(duì)窗口人員業(yè)務(wù)“精不精”、辦事服務(wù)效率“高不高”等服務(wù)細(xì)節(jié)進(jìn)行了一次“小考”，拓寬以“走”促改，以“走”促優(yōu)工作思路，讓政務(wù)服務(wù)更貼近民心民意。期間“走流程”體驗(yàn)19項(xiàng)幫辦代辦事項(xiàng)。讓群眾感受到了政府部門的關(guān)心和重視，增強(qiáng)了群眾對(duì)政務(wù)服務(wù)的滿意度和信任感。
轉(zhuǎn)變作風(fēng)“查問題”，“嚴(yán)”字當(dāng)頭求實(shí)效。為進(jìn)一步改進(jìn)窗口人員工作作風(fēng)，提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量，推動(dòng)群眾滿意度。通過“坐窗口”“走流程”，領(lǐng)導(dǎo)干部“身入”窗口一線，指導(dǎo)窗口工作人員改進(jìn)工作作風(fēng)，嚴(yán)格履行一次性告知制、承諾制、限時(shí)辦結(jié)制等制度。同時(shí)，聚焦群眾和企業(yè)最關(guān)心、最直接、最期盼的突出問題，有效解決群眾辦事過程中的痛點(diǎn)、難點(diǎn)、堵點(diǎn)問題。做到業(yè)務(wù)受理有溫度、業(yè)務(wù)辦理有速度，不斷優(yōu)化服務(wù)流程，不斷提升服務(wù)質(zhì)效，促進(jìn)服務(wù)工作整改提效，把服務(wù)過程中的“問題清單”轉(zhuǎn)化為企業(yè)群眾滿意的“幸福賬單”。
